Цените се стабилизират, но битката за вниманието на потребителя остава. Инфлацията в България през август достигна 5,3% на годишна база, а месечният ръст бе едва 0,1%, сочат данните на НСИ. Макар че ценовият натиск е по-слаб в сравнение с пиковете от последните години, усещането за нестабилност и нуждата от разумно пазаруване продължават да диктуват поведението на потребителите.
В такава среда цената остава важна, но не е единственият фактор, който определя избора на магазин или марка. Според проучването The State of Shopping 2025 на Shopfully, 47,3% от потребителите определят личния си опит с марката като ключов елемент за вземане на решение – почти колкото и тези, за които най-важна е цената.
„Масовите намаления могат да привлекат клиенти в краткосрочен план, но не създават дългосрочна връзка. Лоялността днес се гради чрез релевантност, последователност и ангажиране на потребителя по смислен начин“, коментира Кристина Милкова, управител на Shopfully за България.
От намаления към стратегически оферти
Данните показват, че обхватните ценови кампании постепенно губят ефективност. Потребителите очакват оферти, които отразяват техните реални нужди и предпочитания – персонализирани предложения, съобразени с историята на пазаруване, локацията и моментните им намерения.
Три подхода за изграждане на лоялност във време на инфлация:
- Персонализация – индивидуални оферти и съдържание, базирани на предишни покупки и интереси.
- Дигитални решения за удобство – приложения, онлайн каталози и оферти според локацията, които спестяват време и усилия.
- Прозрачност и последователност – ясни условия, точни цени и наличности, както онлайн, така и във физическия магазин.
Експертите от Shopfully подчертават, че устойчивата лоялност във време на инфлация се постига чрез комбинация от технологични решения, локална релевантност и комуникация, която надгражда ценовото предложение.
Инфлационните данни са актуални към август 2025 г. и са базирани на официална информация от НСИ.