Nuevos datos de más de 6.600 consumidores europeos —con conclusiones clave para España— revelan exactamente cómo compra, compara y decide la gente en 2026, y qué hace falta para conquistarla.
Los compradores europeos ya no se limitan a cuidar el bolsillo. Se han vuelto sistemáticamente más hábiles a la hora de gastar.
Consultan los precios antes de entrar. Ya han comparado tu promoción con la de tres competidores. Están dispuestos a compartir sus datos, pero solo si merece la pena. Y se muestran abiertos a la IA, siempre que les haga ahorrar dinero de verdad.
Nuestro informe The State of Shopping 2026 traza las nuevas reglas del retail en Europa. Más de 6.600 encuestados. 8 mercados. Un mensaje claro: el consumidor, ahora con el poder en sus manos, ha subido el listón.
Qué encontrarás
🔍 Qué impulsa las decisiones de compra Descubre por qué el 97 % de los consumidores afirma que las promociones influyen en sus decisiones, y por qué eso es solo la mitad de la historia. La calidad, la confianza y el momento adecuado importan más que nunca.
💔 La paradoja de la fidelidad El 65 % de los compradores vuelve a las mismas tiendas. Pero el 56 % se cambiaría por una oferta mejor. Entiende qué retiene a los clientes y qué los empuja a marcharse.
🤖 IA, datos y personalización 1 de cada 5 europeos ya ha usado la IA para tomar una decisión de compra. Descubre qué funciones quieren realmente, y por qué la utilidad gana siempre a la novedad.