Polacy preferują model hybrydowy Według międzynarodowego sondażu, 50% Polaków robi zakupy online i offline. W żadnym innym badanym kraju europejskim hybrydowy model nie okazał się najpopularniejszy. Średni wynik z 9 państw to 33%. U nas 31% konsumentów wybiera wyłącznie zakupy stacjonarne, które są z kolei najczęściej preferowane przez pozostałych ankietowanych Europejczyków. Średnia we wszystkich krajach wynosi 59%. Natomiast w Polsce jest najwyższy odsetek klientów kupujących tylko w sieci – 19%. Średnia wszystkich badanych państw to 7%. Do zakupów online Polaków motywuje głównie wygoda – 78,5%. Ten aspekt wygrywa też wśród Włochów – 64%, a także Węgrów – 51%. Z kolei do odwiedzenia tradycyjnego sklepu najbardziej zachęca Polaków możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów – 76,2%. We wszystkich krajach jest to najważniejszy powód wizyt.
Jak wynika z międzynarodowego raportu, opartego na specjalnym badaniu opinii konsumenckich, autorstwa UCE RESEARCH i Shopfully, w Polsce 50% konsumentów robi zakupy online i offline. Z kolei 31% wybiera sklepy stacjonarne, a 19% kupuje produkty w sieci. – Polacy preferują model hybrydowy – łączący wygodę zakupów online z doświadczeniem konsumenckim w fizycznych placówkach. Oznacza to rosnącą dojrzałość zakupową. Klient w Polsce chce mieć szeroki wybór kanałów, dopasowanych do różnych potrzeb. Pokazuje to też rosnącą rolę e-sklepów, ale nie w oderwaniu od tradycyjnych kanałów. Chodzi o komplementarność kanałów. Sklepy internetowe rosną, ale jako element szerszego, zintegrowanego doświadczenia zakupowego – mówi Robert Biegaj, Country Manager w Shopfully.
W żadnym innym z dziewięciu badanych państw europejskich hybrydowy model nie zanotował tak wysokiego odsetka i nie znalazł się na pierwszym miejscu. Średni wynik to 33% (Bułgaria – 33%, Węgry – 29%, Rumunia – 28%, Niemcy – 42%, Austria – 33%, Włochy – 30%, Francja – 28%, Hiszpania – 26%). W innych krajach preferowane są wyłącznie stacjonarne zakupy. Średnia wszystkich państw to 59% (Bułgaria – 62%, Węgry – 68%, Rumunia – 68%, Niemcy – 48%, Austria – 54%, Włochy – 67%, Francja – 66%, Hiszpania – 70%). Ponadto w Polsce internetowe zakupy są wybierane częściej niż w pozostałych badanych państwach. Średnia dla badanych krajów to 7% (Bułgaria – 5%, Węgry – 3%, Rumunia – 4%, Niemcy – 10%, Austria – 13%, Włochy – 3%, Francja – 6% i Hiszpania – 4%).
– Polska wyróżnia się na tle innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej i Zachodniej – zarówno pod względem popularności modelu omnichannel, jak i zakupów online. Pokazuje to wyższy poziom cyfrowej dojrzałości konsumentów w Polsce. Wynika to z tego, że u nas e-commerce rozwijał się dynamicznie i szeroko dostępnie, dzięki wielu lokalnym i międzynarodowym platformom, konkurencyjnym cenom oraz szybkiej logistyce. Ponadto nasze społeczeństwo jest młodsze niż w Europie Zachodniej, a to przejawia się większą otwartością na technologię. Natomiast w wielu krajach, zwłaszcza Europy Południowej, nadal dominuje tradycyjne przywiązanie do fizycznych zakupów. Są mniej rozwinięte lokalne e-sklepy – wyjaśnia Robert Biegaj.
Z badania również wynika, że w Polsce głównym czynnikiem motywującym do zakupów online jest wygoda (zakupy z dowolnego miejsca i o każdej porze) – 78,5%. Dalej w zestawieniu widać szeroki asortyment produktów – 63,1%, dostawę do domu – 55,9%, możliwość łatwego porównania cen – 53,3%, a także brak kolejek i tłumów – 52,3%. – Wygoda wskazuje na zmianę stylu życia. Coraz więcej osób ceni czas i elastyczność. To szczególnie ważne w dużych miastach, gdzie korki, praca zdalna i szybkie tempo życia wpływają na wybory konsumenckie. To zmienia rolę zakupów stacjonarnych. Placówki fizyczne muszą się dostosować do nowych oczekiwań i oferować doświadczenie, doradztwo, szybki odbiór zamówień, a nie tylko półkę z towarem – wylicza ekspert z Shopfully.
Patrząc na czynniki motywujące konsumentów do zakupów online, widać, że wygoda wygrywa nie tylko w Polsce, ale również we Włoszech – 64%, a także na Węgrzech – 51%. W tym ostatnim kraju tak samo liczy się dostęp do produktów niewystępujących lokalnie. – To, moim zdaniem, jest istotne w państwach z mniejszym asortymentem lokalnym. Pokazuje też, że miejscowe realia infrastrukturalne i ekonomiczne silnie kształtują motywacje zakupowe konsumentów – zauważa Robert Biegaj.
Natomiast dostępność zniżek i ofert jest na pierwszym miejscu w Bułgarii – 47%, co – zdaniem autorów badania – może odzwierciedlać wrażliwość cenową Bułgarów. Natomiast dostawa do domu jest najważniejsza w Rumunii – 46%, Niemczech – 68%, a także Austrii – 61%. – To może wynikać z dobrego poziomu usług kurierskich i zaufania do dostawców. Może być związane z większymi odległościami do sklepów w mniej zurbanizowanych regionach – wyjaśnia ekspert z Shopfully.
Z kolei głównym czynnikiem motywującym do odwiedzenia sklepu tradycyjnego w Polsce jest możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów przed zakupem – 76,2%. Dalej w zestawieniu widać natychmiastową dostępność produktu – 61,1%, a także oferty i promocje dostępne wyłącznie w sklepie – 43,8%. – Możliwość zobaczenia i dotknięcia świadczy o potrzebie zmysłowego poznania produktu, szczególnie z kategorii takiej, jak odzież, AGD czy kosmetyki. Konsumenci minimalizują niepewność. Chcą poczuć jakość towaru, co nadal trudno osiągnąć online. Artykuły często wyglądają inaczej w rzeczywistości niż na zdjęciach. Natychmiastowa dostępność to drugi ważny czynnik. Klienci nie chcą czekać na dostawę – tłumaczy Robert Biegaj.
Możliwość zobaczenia, dotknięcia lub wypróbowania produktów przed zakupem wygrywa też w innych państwach, tj. w Bułgarii – 64%, na Węgrzech – 59%, w Rumunii – 60%, Niemczech – 80%, Austrii – 68%, a także we Włoszech – 69%. – To uniwersalna potrzeba konsumencka, niezależna od kraju. Choć technologie rozwijają się, kontakt fizyczny z produktem nadal ma ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Szczególnie jest to widoczne tam, gdzie decyzja wiąże się z większym ryzykiem – podsumowuje Country Manager w Shopfully.
***
Badanie zostało przeprowadzone w dniach metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview) przez UCE RESEARCH i Shopfully na próbie 1032 Polaków w wieku 18-80 lat. Do tego badanie zostało zrealizowane w Niemczech, Austrii, Włoszech, a także w Bułgarii, Rumunii i na Węgrzech.