Aż 82% Polaków, przed zakupami w sklepie, sprawdza informacje o produktach w Internecie. Według międzynarodowego raportu, w każdym z siedmiu badanych państw większość klientów tak postępuje. Dla porównania, w Austrii deklaruje to 86% respondentów, w Bułgarii – 84%, a w Rumunii – 83%. Polska w tym rankingu znajduje się mniej więcej po środku. Z badania wiadomo też, jakich narzędzi używają konsumenci w ww. celu. U nas najwięcej wskazań mają porównywarki cen – 54,5%. W TOP3 są też serwisy zakupowo-sprzedażowe – 43,4%, a także oficjalne strony lub aplikacje marki i sprzedawcy – 42,7%. Z tej ostatniej opcji najczęściej korzystają klienci w Niemczech – 49%. Z kolei cyfrowe katalogi lub gazetki wygrywają w Bułgarii – 85%, na Węgrzech – 68%, w Rumunii – 79%, jak również w Austrii – 63%.
Z międzynarodowego raportu Shopfully i UCE RESEARCH wynika, że aż 82% polskich konsumentów, przed zakupami w sklepie, sprawdza informacje o produktach w Internecie. Wśród nich 15% robi to zawsze, a 67% – czasami. Z kolei 18% Polaków nie praktykuje tego.
– W mojej ocenie, 82% to bardzo wysoki odsetek, który wskazuje na powszechność tzw. zjawiska ROPO. Skrót pochodzi z języka angielskiego – „research online, purchase offline”. Oznacza to dosłownie poszukiwanie produktu online i kupowanie offline. Konsumenci szukają w sieci najlepszej ceny i promocji, a także recenzji produktu. Chcą czuć się przygotowani do zakupów. Często wybierają sklep stacjonarny jako miejsce finalizacji tego procesu, ale decyzję podejmują wcześniej – online – wyjaśnia Robert Biegaj, Country Manager w Shopfully.
W badaniu zapytano konsumentów z siedmiu państw Europy o to, czy przed zakupem w sklepie sprawdzają produkty w Internecie. I w każdym z nich wygrała odpowiedź twierdząca (Bułgaria – 84%, Węgry – 79%, Rumunia – 83%, Niemcy – 80%, Austria – 86%, Włochy – 79%). – To spójny trend cyfrowy. Europejczycy korzystają z Internetu jako źródła wiedzy, niezależnie od ostatecznego miejsca zakupu. Wskazuje to na rosnącą rolę informacji i przejrzystości, a także świadomego konsumpcjonizmu – uważa ekspert z Shopfully.
Polacy, którzy przed zakupem w sklepie sprawdzają produkty w Internecie, wyjaśniają, gdzie dokładnie to robią. Najwięcej wskazań mają porównywarki cen – 54,5%. Dalej w zestawieniu widać serwisy zakupowo-sprzedażowe (Amazon, Ebay, Allegro, Temu itd.) – 43,4%, oficjalną stronę lub aplikację marki i sprzedawcy – 42,7%, cyfrowe katalogi lub gazetki – 25,9%, a także kanały mediów społecznościowych (Instagram, Pinterest, YouTube itp.) – 18,3%.
– Dominacja porównywarek pokazuje, że dla polskich konsumentów cena nadal ma ogromne znaczenie. Klienci preferują narzędzia, które są niezależne, prezentują dane w sposób przejrzysty i neutralny, a także dają szybki dostęp do wielu opcji. To wyraz nieufności wobec przekazów marketingowych producentów. Użytkownicy szukają obiektywnych źródeł informacji – analizuje Robert Biegaj.
Z badania wiadomo również, gdzie konsumenci z innych państw sprawdzają produkty online. Cyfrowe katalogi lub gazetki wygrywają w Bułgarii – 85%, na Węgrzech – 68%, w Rumunii – 79%, jak również w Austrii – 63%. Natomiast w Niemczech najwięcej wskazań ma oficjalna strona lub aplikacja marki i sprzedawcy – 49%.
– W Bułgarii, Rumunii i na Węgrzech cyfrowe gazetki i katalogi są bardzo popularne. Mogą być głównym źródłem wiedzy promocyjnej, wciąż silnie zakorzenionym w lokalnej kulturze zakupowej. Z kolei w Niemczech i Austrii większą rolę mają oficjalne źródła informacji. Wynika to z wyższego poziomu zaufania do marek i instytucji. Różnice są odzwierciedleniem zarówno z tradycji konsumenckich, jak i dostępności oraz jakości – podsumowuje ekspert z Shopfully.
Badanie zostało przeprowadzone w dniach metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview) przez UCE RESEARCH i Shopfully na próbie 1032 Polaków w wieku 18-80 lat. Do tego badanie zostało zrealizowane w Niemczech, Austrii, Włoszech, a także w Bułgarii, Rumunii i na Węgrzech.