{"id":693576,"date":"2025-08-08T16:20:52","date_gmt":"2025-08-08T14:20:52","guid":{"rendered":"https:\/\/shopfully.com\/?post_type=newsroom&p=693576"},"modified":"2025-08-08T16:20:52","modified_gmt":"2025-08-08T14:20:52","slug":"50-polakow-kupuje-online-i-offline","status":"publish","type":"newsroom","link":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/newsroom\/50-polakow-kupuje-online-i-offline\/","title":{"rendered":"\u00a050% konsument\u00f3w w Polsce robi zakupy tak online, jak i offline"},"content":{"rendered":"\n

Polacy preferuj\u0105 model hybrydowy <\/strong>Wed\u0142ug mi\u0119dzynarodowego sonda\u017cu, 50% Polak\u00f3w robi zakupy online i offline. W \u017cadnym innym badanym kraju europejskim hybrydowy model nie okaza\u0142 si\u0119 najpopularniejszy. \u015aredni wynik z 9 pa\u0144stw to 33%. U nas 31% konsument\u00f3w wybiera wy\u0142\u0105cznie zakupy stacjonarne, kt\u00f3re s\u0105 z kolei najcz\u0119\u015bciej preferowane przez pozosta\u0142ych ankietowanych Europejczyk\u00f3w. \u015arednia we wszystkich krajach wynosi 59%.<\/strong> Natomiast w Polsce jest najwy\u017cszy odsetek klient\u00f3w kupuj\u0105cych tylko w sieci \u2013 19%. \u015arednia wszystkich badanych pa\u0144stw to 7%. Do zakup\u00f3w online Polak\u00f3w motywuje g\u0142\u00f3wnie wygoda \u2013 78,5%. Ten aspekt wygrywa te\u017c w\u015br\u00f3d W\u0142och\u00f3w \u2013 64%, a tak\u017ce W\u0119gr\u00f3w \u2013 51%. Z kolei do odwiedzenia tradycyjnego sklepu najbardziej zach\u0119ca Polak\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 zobaczenia, dotkni\u0119cia lub wypr\u00f3bowania produkt\u00f3w \u2013 76,2%. We wszystkich krajach jest to najwa\u017cniejszy pow\u00f3d wizyt. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jak wynika z mi\u0119dzynarodowego raportu, opartego na specjalnym badaniu opinii konsumenckich, autorstwa UCE RESEARCH i Shopfully, w Polsce 50% konsument\u00f3w robi zakupy online i offline. Z kolei 31% wybiera sklepy stacjonarne, a 19% kupuje produkty w sieci. \u2013 Polacy preferuj\u0105 model hybrydowy \u2013 \u0142\u0105cz\u0105cy wygod\u0119 zakup\u00f3w online z do\u015bwiadczeniem konsumenckim w fizycznych plac\u00f3wkach. Oznacza to rosn\u0105c\u0105 dojrza\u0142o\u015b\u0107 zakupow\u0105. Klient w Polsce chce mie\u0107 szeroki wyb\u00f3r kana\u0142\u00f3w, dopasowanych do r\u00f3\u017cnych potrzeb. Pokazuje to te\u017c rosn\u0105c\u0105 rol\u0119 e-sklep\u00f3w, ale nie w oderwaniu od tradycyjnych kana\u0142\u00f3w. Chodzi o komplementarno\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w. Sklepy internetowe rosn\u0105, ale jako element szerszego, zintegrowanego do\u015bwiadczenia zakupowego \u2013 m\u00f3wi Robert Biegaj, Country Manager w Shopfully.<\/p>\n\n\n\n

W \u017cadnym innym z dziewi\u0119ciu badanych pa\u0144stw europejskich hybrydowy model nie zanotowa\u0142 tak wysokiego odsetka i nie znalaz\u0142 si\u0119 na pierwszym miejscu. \u015aredni wynik to 33% (Bu\u0142garia \u2013 33%, W\u0119gry \u2013 29%, Rumunia \u2013 28%, Niemcy \u2013 42%, Austria \u2013 33%, W\u0142ochy \u2013 30%, Francja \u2013 28%, Hiszpania \u2013 26%). W innych krajach preferowane s\u0105 wy\u0142\u0105cznie stacjonarne zakupy. \u015arednia wszystkich pa\u0144stw to 59% (Bu\u0142garia \u2013 62%, W\u0119gry \u2013 68%, Rumunia \u2013 68%, Niemcy \u2013 48%, Austria \u2013 54%, W\u0142ochy \u2013 67%, Francja \u2013 66%, Hiszpania \u2013 70%). Ponadto w Polsce internetowe zakupy s\u0105 wybierane cz\u0119\u015bciej ni\u017c w pozosta\u0142ych badanych pa\u0144stwach. \u015arednia dla badanych kraj\u00f3w to 7% (Bu\u0142garia \u2013 5%, W\u0119gry \u2013 3%, Rumunia \u2013 4%, Niemcy \u2013 10%, Austria \u2013 13%, W\u0142ochy \u2013 3%, Francja \u2013 6% i Hiszpania \u2013 4%). <\/p>\n\n\n\n

\u2013 Polska wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 na tle innych kraj\u00f3w Europy \u015arodkowo-Wschodniej i Zachodniej \u2013 zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem popularno\u015bci modelu omnichannel, jak i zakup\u00f3w online. Pokazuje to wy\u017cszy poziom cyfrowej dojrza\u0142o\u015bci konsument\u00f3w w Polsce. Wynika to z tego, \u017ce u nas e-commerce rozwija\u0142 si\u0119 dynamicznie i szeroko dost\u0119pnie, dzi\u0119ki wielu lokalnym i mi\u0119dzynarodowym platformom, konkurencyjnym cenom oraz szybkiej logistyce. Ponadto nasze spo\u0142ecze\u0144stwo jest m\u0142odsze ni\u017c w Europie Zachodniej, a to przejawia si\u0119 wi\u0119ksz\u0105 otwarto\u015bci\u0105 na technologi\u0119. Natomiast w wielu krajach, zw\u0142aszcza Europy Po\u0142udniowej, nadal dominuje tradycyjne przywi\u0105zanie do fizycznych zakup\u00f3w. S\u0105 mniej rozwini\u0119te lokalne e-sklepy \u2013 wyja\u015bnia Robert Biegaj.<\/p>\n\n\n\n

Z badania r\u00f3wnie\u017c wynika, \u017ce w Polsce g\u0142\u00f3wnym czynnikiem motywuj\u0105cym do zakup\u00f3w online jest wygoda (zakupy z dowolnego miejsca i o ka\u017cdej porze) \u2013 78,5%. Dalej w zestawieniu wida\u0107 szeroki asortyment produkt\u00f3w \u2013 63,1%, dostaw\u0119 do domu \u2013 55,9%, mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego por\u00f3wnania cen \u2013 53,3%, a tak\u017ce brak kolejek i t\u0142um\u00f3w \u2013 52,3%. \u2013 Wygoda wskazuje na zmian\u0119 stylu \u017cycia. Coraz wi\u0119cej os\u00f3b ceni czas i elastyczno\u015b\u0107. To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w du\u017cych miastach, gdzie korki, praca zdalna i szybkie tempo \u017cycia wp\u0142ywaj\u0105 na wybory konsumenckie. To zmienia rol\u0119 zakup\u00f3w stacjonarnych. Plac\u00f3wki fizyczne musz\u0105 si\u0119 dostosowa\u0107 do nowych oczekiwa\u0144 i oferowa\u0107 do\u015bwiadczenie, doradztwo, szybki odbi\u00f3r zam\u00f3wie\u0144, a nie tylko p\u00f3\u0142k\u0119 z towarem \u2013 wylicza ekspert z Shopfully.<\/p>\n\n\n\n

Patrz\u0105c na czynniki motywuj\u0105ce konsument\u00f3w do zakup\u00f3w online, wida\u0107, \u017ce wygoda wygrywa nie tylko w Polsce, ale r\u00f3wnie\u017c we W\u0142oszech \u2013 64%, a tak\u017ce na W\u0119grzech \u2013 51%. W tym ostatnim kraju tak samo liczy si\u0119 dost\u0119p do produkt\u00f3w niewyst\u0119puj\u0105cych lokalnie. \u2013 To, moim zdaniem, jest istotne w pa\u0144stwach z mniejszym asortymentem lokalnym. Pokazuje te\u017c, \u017ce miejscowe realia infrastrukturalne i ekonomiczne silnie kszta\u0142tuj\u0105 motywacje zakupowe konsument\u00f3w \u2013 zauwa\u017ca Robert Biegaj. <\/p>\n\n\n\n

Natomiast dost\u0119pno\u015b\u0107 zni\u017cek i ofert jest na pierwszym miejscu w Bu\u0142garii \u2013 47%, co \u2013 zdaniem autor\u00f3w badania \u2013 mo\u017ce odzwierciedla\u0107 wra\u017cliwo\u015b\u0107 cenow\u0105 Bu\u0142gar\u00f3w. Natomiast dostawa do domu jest najwa\u017cniejsza w Rumunii \u2013 46%, Niemczech \u2013 68%, a tak\u017ce Austrii \u2013 61%. \u2013 To mo\u017ce wynika\u0107 z dobrego poziomu us\u0142ug kurierskich i zaufania do dostawc\u00f3w. Mo\u017ce by\u0107 zwi\u0105zane z wi\u0119kszymi odleg\u0142o\u015bciami do sklep\u00f3w w mniej zurbanizowanych regionach \u2013 wyja\u015bnia ekspert z Shopfully.<\/p>\n\n\n\n

Z kolei g\u0142\u00f3wnym czynnikiem motywuj\u0105cym do odwiedzenia sklepu tradycyjnego w Polsce jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zobaczenia, dotkni\u0119cia lub wypr\u00f3bowania produkt\u00f3w przed zakupem \u2013 76,2%. Dalej w zestawieniu wida\u0107 natychmiastow\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 produktu \u2013 61,1%, a tak\u017ce oferty i promocje dost\u0119pne wy\u0142\u0105cznie w sklepie \u2013 43,8%. \u2013 Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zobaczenia i dotkni\u0119cia \u015bwiadczy o potrzebie zmys\u0142owego poznania produktu, szczeg\u00f3lnie z kategorii takiej, jak odzie\u017c, AGD czy kosmetyki. Konsumenci minimalizuj\u0105 niepewno\u015b\u0107. Chc\u0105 poczu\u0107 jako\u015b\u0107 towaru, co nadal trudno osi\u0105gn\u0105\u0107 online. Artyku\u0142y cz\u0119sto wygl\u0105daj\u0105 inaczej w rzeczywisto\u015bci ni\u017c na zdj\u0119ciach. Natychmiastowa dost\u0119pno\u015b\u0107 to drugi wa\u017cny czynnik. Klienci nie chc\u0105 czeka\u0107 na dostaw\u0119 \u2013 t\u0142umaczy Robert Biegaj.<\/p>\n\n\n\n

Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zobaczenia, dotkni\u0119cia lub wypr\u00f3bowania produkt\u00f3w przed zakupem wygrywa te\u017c w innych pa\u0144stwach, tj. w Bu\u0142garii \u2013 64%, na W\u0119grzech \u2013 59%, w Rumunii \u2013 60%, Niemczech \u2013 80%, Austrii \u2013 68%, a tak\u017ce we W\u0142oszech \u2013 69%. \u2013 To uniwersalna potrzeba konsumencka, niezale\u017cna od kraju. Cho\u0107 technologie rozwijaj\u0105 si\u0119, kontakt fizyczny z produktem nadal ma ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Szczeg\u00f3lnie jest to widoczne tam, gdzie decyzja wi\u0105\u017ce si\u0119 z wi\u0119kszym ryzykiem \u2013 podsumowuje Country Manager w Shopfully.<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

Badanie zosta\u0142o przeprowadzone w dniach metod\u0105 CAWI (Computer Assisted Web Interview) przez UCE RESEARCH i Shopfully na pr\u00f3bie 1032 Polak\u00f3w w wieku 18-80 lat. Do tego badanie zosta\u0142o zrealizowane w Niemczech, Austrii, W\u0142oszech, a tak\u017ce w Bu\u0142garii, Rumunii i na W\u0119grzech.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Polacy preferuj\u0105 model hybrydowy Wed\u0142ug mi\u0119dzynarodowego sonda\u017cu, 50% Polak\u00f3w robi zakupy online i offline. W \u017cadnym innym badanym kraju europejskim hybrydowy model nie okaza\u0142 si\u0119 najpopularniejszy. \u015aredni wynik z 9 pa\u0144stw to 33%. U nas 31% konsument\u00f3w wybiera wy\u0142\u0105cznie zakupy stacjonarne, kt\u00f3re s\u0105 z kolei najcz\u0119\u015bciej preferowane przez pozosta\u0142ych ankietowanych Europejczyk\u00f3w. \u015arednia we wszystkich krajach […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":693579,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-693576","newsroom","type-newsroom","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"topic_news":[1582],"country_news":"Poland","date_news":"20250808"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/newsroom\/693576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/newsroom"}],"about":[{"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/newsroom"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/newsroom\/693576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":693581,"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/newsroom\/693576\/revisions\/693581"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"post_tag","href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/1582"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/693579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shopfully.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=693576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}