A digitalização do varejo

ShopFully mostra como as lojas físicas podem se digitalizar e usar Big Data para alavancar seus negócios

Na era da informação em massa a qual vivemos, o que chamamos de Big Data vem tornando-se cada vez mais importante em todos os setores, e com o varejo não é diferente. Através da coleta e análise de dados, os varejistas podem aproveitar essa riqueza de informações para melhorar suas operações de negócios, direcionar melhor seus esforços de publicidade, aprimorar a experiência do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento da receita. 

Em um mercado já extremamente disputado e populado por um consumidor cada vez mais digital, lojas físicas precisam encontrar maneiras de alavancar sua presença online, não só como um esforço de fortalecer sua marca e reputação, mas também para obter a maior quantidade possível de pontos de informação sobre seus públicos e sobre o comportamento de seus clientes durante toda a jornada de compra.   

Para entender a fundo o comportamento do público, direcionar melhor seus esforços de marketing e aprimorar a experiência de compra de seus clientes, lojas físicas têm hoje à sua disposição empresas como Shopfully, que através da tecnologia permitem que marcas e lojistas se comuniquem com seus clientes potenciais antes mesmo de que estes compareçam ao estabelecimento fisicamente, seja através de aplicativos que reúnem catálogos digitais e ofertas de diversos estabelecimentos, seja por meio de outros canais digitais. 

Empresa de tecnologia europeia líder internacional em Drive to Store, e proprietária do aplicativo Tiendeo, a ShopFully, em operação no Brasil há mais de 10 anos, disponibiliza uma ampla gama de valiosos pontos de informação para as lojas físicas, graças ao uso de sua plataforma tecnológica de marketing hiperlocal com a qual digitaliza ofertas e promoções e as distribui em diferentes canais digitais. São dados sobre como os consumidores procuram e planejam as suas compras, quais são os produtos mais clicados, quanto tempo os clientes gastam lendo um catálogo, em que dia da semana preferem ir a um tipo de loja ou a outro, a que horas, e inclusive se as pessoas que viram determinada oferta online depois foram até a loja. E muitos desses dados são disponibilizados também por região.

Utilizando-se dessas informações de forma hábil, o varejista pode obter uma vantagem competitiva importante sobre seus concorrentes. Porém, em um mercado em constante e rápida evolução, direcionar seus esforços e tomar decisões orientadas por dados não é apenas uma possibilidade, mas sim uma necessidade. Por exemplo, um dos principais players de supermercado na Itália realizou uma análise de sua base de clientes com ShopFully, separando o público alvo em dois grupos: clientes regulares e clientes potenciais. Em seguida, o ShopFully criou duas campanhas Drive to Store geolocalizadas nas áreas onde as lojas do varejista estavam, com mensagens diferentes para cada grupo. Graças a esta atividade, a percentagem de novos visitantes, ou seja, consumidores que não entraram nas lojas do varejista nos últimos três meses, aumentou +19%.