En un mercado minorista altamente competitivo, descifrar el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de Drive to Store se convierte en una prioridad para profesionales del marketing y minoristas que buscan potenciar sus estrategias multicanales. ShopFully, líder europeo en Drive to Store que conecta a los consumidores con las tiendas, comparte insights clave para maximizar el impacto que las campañas de marketing digital tienen en las tiendas físicas.
1. Objetivos claros y conocimiento del público objetivo
Es fundamental establecer objetivos específicos y cuantificables para cada campaña, como por ejemplo aumentar el tráfico en tienda o las ventas. Además, para maximizar el impacto de una estrategia Drive to Store, es crucial aprovechar las ventajas del entorno digital para obtener datos valiosos sobre el comportamiento online y offline del consumidor. Estos datos, que incluyen interacciones digitales, preferencias de búsqueda y patrones de compra, se convierten en una fuente valiosísima para comprender mejor al público objetivo.
Damián Blanco, Country Manager Iberia en ShopFully, destaca: “Dirigirse a un consumidor con un conocimiento preciso de sus hábitos, e incluso anticipándose a sus necesidades, maximiza las posibilidades de convencerlo de realizar una compra”.
2. Adopta una estrategia “Full Funnel”
La elección de canales de comunicación relevantes y alineados con los objetivos de la campaña es esencial. La clave está en adoptar una estrategia de Full Funnel, que implica acompañar al consumidor a lo largo de todo el proceso de compra, usando el formato y el mensaje más adecuado en cada fase. Esto significa seleccionar cuidadosamente el canal óptimo para generar awareness en la fase inicial del embudo, fomentar la consideración en la fase intermedia y cerrar la venta en la etapa final.
Al seguir una estrategia de Full Funnel, las campañas se vuelven más efectivas ya que también se adaptan de manera más precisa a las necesidades y comportamientos cambiantes del consumidor. Damián Blanco enfatiza: “La selección estratégica de los canales de comunicación debe ir de la mano con una comprensión profunda del viaje del consumidor, garantizando la entrega del mensaje correcto en el momento preciso para maximizar la efectividad de cada campaña”.
3. Contenidos atractivos, personalizados y hiperlocales
La personalización del contenido, basada en el perfil del consumidor, mejora la relevancia de las campañas, generando una conexión más sólida y aumentando la probabilidad de conversión. Al construir una estrategia Drive to Store, es crucial adaptarla a las características específicas de cada punto de venta.
En este contexto, las campañas hiperlocales destacan como una herramienta esencial. Estas campañas se centran en aspectos específicos de cada ubicación, como horarios y días de apertura, tipología de clientes, promociones y eventos especiales. Además tienen en consideración los productos y servicios disponibles, particularidades ligadas a la región, ciudad o entorno local, entre otros. La clave radica en la adaptación precisa de mensajes y ofertas a las necesidades e intereses particulares de los clientes locales.
Damián Blanco comenta: “Cuanto más personalizadas sean las comunicaciones locales, más impacto tendrán. Esto significa adaptar los mensajes y ofertas a las necesidades e intereses de la clientela local y el digital es el aliado perfecto de los minoristas para esto”.
4. Online frente a offline: el reto de analizar el impacto publicitario
Monitorizar el rendimiento de las campañas en tiempo real es primordial para comprender el comportamiento del consumidor, desde la interacción realizada en el ámbito digital hasta la visita en tienda. Gracias al uso de las tecnologías digitales, ahora podemos medir con precisión el impacto de las campañas de marketing digital en las tiendas físicas. Esto nos permite calcular la tasa de conversión, el aumento de visitas generado por la campaña (uplift) y, finalmente, determinar el retorno de la inversión (ROI) y el coste de cada visita.
Damián Blanco concluye: “La personalización y el análisis profundo son clave para desbloquear el potencial del Drive to Store. En ShopFully, estamos comprometidos a proporcionar soluciones que impulsen el éxito de las campañas de marketing en el retail”.