ShopFully, el líder europeo del Drive to Store que conecta a los consumidores con las tiendas locales, en colaboración con Offerista Group, presenta su sondeo “The State of Shopping 2024” sobre las tendencias de compra. El análisis, realizado a través de sus aplicaciones en febrero de este año y que ha involucrado alrededor de 11.000 consumidores de 8 países europeos, incluyendo España, Italia, Francia y Alemania, ofrece una visión profunda de las preferencias y hábitos de compra de los consumidores del Viejo Continente.
España, fan número 1 de las tiendas físicas
A pesar del auge del comercio electrónico, el 92% de los europeos continúa prefiriendo las tiendas físicas para realizar sus compras. Austria (17%) y Francia (13%) destacan como los países más inclinados a las compras exclusivamente por internet.
Los españoles, en cambio, dan mucha importancia a tocar y probar los productos antes de comprarlos, con un 61% de los consumidores que elige las tiendas físicas por esta razón. Las ofertas en tienda (51%) y la posesión inmediata del producto (29%) también son otros de los motivos clave.
El 57% de los españoles entrevistados prefiere comprar en persona artículos de alimentación, bebidas, farmacia y droguería. No obstante, para productos de electrónica (32%), moda (27%), artículos infantiles y juguetes (27%), la preferencia por comprar en línea es notable, aunque aún prevalece la predilección por las tiendas físicas.
El Click & Collect impulsa las compras en tienda
Al comprar online, el “click and collect” emerge como una opción sumamente apreciada en España, contando con la preferencia del 88% de los consumidores que la utilizan. Esta cifra supera con creces la media alemana (44%) y la italiana (64%). Además, el 86% de los europeos interrogados que opta por esta modalidad termina comprando productos adicionales al recoger su pedido en la tienda. Estos datos demuestran la creciente importancia para las tiendas físicas de incorporar servicios digitales como el “click & collect”, no solo como una conveniencia para los consumidores, sino también como una estrategia efectiva para estimular compras adicionales y fortalecer la experiencia de compra.
Los españoles son receptivos a las ofertas personalizadas
El sondeo revela una notable preferencia por la personalización en España. Un 60% de los consumidores españoles afirma estar dispuesto a compartir sus preferencias de compra para recibir mensajes personalizados, superando la media europea (50%). En contraposición con España, el 73% de los alemanes y el 56% de los italianos prefieren no hacerlo.
Consumidores en búsqueda de promociones a lo largo del año
Las promociones son un elemento fundamental para los consumidores europeos. El 94% de los encuestados las considera un factor importante en sus decisiones de compra, siendo los italianos (98%) y los españoles (96%) los que más las valoran. Además, el 53% de los españoles declara buscar ofertas durante todo el año, sin limitarse a eventos específicos como Black Friday o Cyber Monday.
Una tendencia que llegó para quedarse: casi la mitad de los españoles (49%) afirma no esperar un aumento de su poder adquisitivo para 2024. Para hacer frente a estas dificultades, el 47% planea limitar sus gastos en decoración y muebles (41%), electrónica (41%) y ropa (37%).
El auge de la sostenibilidad en las decisiones de compra
La sostenibilidad se convierte en un factor cada vez más relevante para los consumidores. Solo un 9% de los europeos entrevistados no la toma en cuenta al comprar. En España, un 49% declara estar dispuesto a pagar más por productos sostenibles o éticamente producidos, cifra que aumenta considerablemente en Hungría (70%) y Alemania (60%).
En resumen, el consumidor español de 2024 es infiel a las marcas, amante de las tiendas físicas, receptivo a la personalización y ávido de ofertas. Las marcas que quieran conquistar su corazón deberán ofrecer precios competitivos, experiencias de compra atractivas en tienda y productos que correspondan a los valores del consumidor.
Metodología:
ShopFully ha realizado el sondeo “The State of Shopping 2024”, recogiendo datos de una muestra de usuarios de 8 países europeos (Alemania, Austria, Bulgaria, España, Francia, Hungría, Italia y Rumanía), mayores de edad (n=10.985), que utilizan las aplicaciones propietarias de ShopFully y Offerista Group. El sondeo se ha realizado en los meses de enero y febrero del 2024.