ShopFully, líder internacional em Drive to Store que conecta milhões de consumidores com lojas locais, identificou cinco tendências principais que irão moldar o setor de varejo nos próximos meses, na América Latina. Estas tendências são impulsionadas pelas mudanças no comportamento dos consumidores, pela evolução da tecnologia e pelo aumento da concorrência no mercado da região.
Raymundo Martinez, Diretor Geral para América Latina da ShopFully, compartilha sua visão sobre as tendências que marcarão o ano 2024: “É uma tripla transformação que aguarda as empresas neste 2024:: uma transformação digital, sustentável e organizacional. A hiper personalização da experiência de compra, a integração da inteligência artificial, a eco-responsabilidade, os dados próprios e a omnicanalidade são alguns dos fatores chave para enfrentar o desafio. É fundamental e essencial abraçar estas tendências para permanecer relevante e conectar-se com os consumidores de hoje”.
1. Experiências de compra hiperpersonalizadas:
Em um mundo onde a personalização se tornou crucial, as marcas devem ser capazes de traçar o perfil dos comportamentos dos consumidores para oferecer experiências de compra altamente personalizadas. Isto pode ser conseguido através da utilização de dados para compreender os interesses e necessidades dos clientes, e adaptar as ofertas e comunicações em conformidade.
Raymundo observa: “A chave é compreender completamente as preferências individuais dos consumidores e usar a tecnologia para oferecer recomendações e ofertas específicas que se aliem com suas necessidades e desejos. Interações personalizadas são fundamentais para criar conexões significativas com os consumidores, melhorando a fidelidade do cliente gerando taxas de conversão mais altas. Os varejistas que utilizam os dados de forma eficaz poderão oferecer aos seus clientes uma experiência mais relevante e envolvente“.
2. Incorporação de IA para um varejo inteligente:
Na busca contínua para melhorar a experiência do cliente, a inteligência artificial (IA) posiciona-se como uma pedra angular que transformará radicalmente o setor varejista. “A integração destas tecnologias permitirá que os varejistas criem ambientes virtuais imersivos e personalizados, proporcionando aos consumidores uma experiência única e atrativa. Porém, é fundamental utilizar a IA de forma responsável e ética“, destaca Raymundo.
A IA já faz parte de nosso cotidiano, e sua influência no setor varejista é evidente de diversas formas, desde a automatização de tarefas rotineiras até a personalização de conteúdos. No horizonte do ano de 2024, espera-se uma aceleração significativa de sua incorporação no setor, inaugurando a era do varejo inteligente.
O varejo inteligente envolve a integração da IA em todo o processo de compra, para simplificar suas diferentes fases e alcançar a maior satisfação. “Um exemplo notável é a capacidade da IA generativa de melhorar a comparação de preços em tempo real, alertas de ofertas e resultados de busca online, oferecendo aos consumidores informação precisa e relevante em cada passo de sua jornada de compra”, acrescenta Raymundo.
A IA, ao permitir otimizar a eficiência operacional, gerenciar estoques de forma inteligente, personalizar ofertas e recomendações, e criar experiências de compra mais atrativas, entre outras coisas, se consolida como um aliado estratégico para varejistas que buscam se destacar em um mercado competitivo e em constante evolução.
3. Sustentabilidade e responsabilidade social:
Os consumidores modernos estão cada vez mais conscientes de seus impactos ambientais, e as empresas que adotem práticas sustentáveis para reduzir a sua pegada de carbono e demonstram seu compromisso com a responsabilidade social, terão a preferência do consumidor.
Raymundo enfatiza: “A sustentabilidade já não é mais uma opção, é uma necessidade. Os varejistas que adotarem práticas sustentáveis como reduzir a produção de folhetos em papel, usar materiais reciclados ou oferecer opções de entrega sustentáveis,, não contribuirão apenas para o bem estar do planeta, senão que também fortalecerá sua reputação e fidelização dos clientes, numa sociedade muito mais exigente com os valores e propósitos das marcas”.
4. Nova estratégia de segmentação com o fim dos cookies de terceiros
O ano de 2024 marcará uma grande mudança com o declive dos cookies de terceiros, com impactos significativos na publicidade e no varejo. Esses incansáveis rastreadores, que seguem os usuários online, já estarão desaparecendo gradualmente e a finais de 2024 já não existirão mais. Esta mudança terá um impacto considerável, principalmente nas práticas de segmentação publicitária, transformando fundamentalmente a forma em que as marcas interagem com seu público alvo.
Da mesma forma, os varejistas e as marcas terão que se adaptar a novas formas de atingir seus públicos e medir o desempenho de suas campanhas publicitárias. Raymundo explica: “A eliminação de cookies de terceiros transformará a forma como os dados são recolhidos e utilizados para a publicidade O setor varejista terá que investir em novas tecnologias e soluções para atingir seu público de forma relevante, por exemplo através de colaborações com plataformas que tenham acesso a dados first-party”.
5. Experiências positivas em canais digitais, sociais e físicos
Até 2024, o omnicanal deixará de ser uma opção e se tornará uma necessidade para os varejistas que buscam proporcionar uma experiência fluida. Por exemplo, um cliente pode descobrir uma marca de moda nas redes sociais, navegar em sua loja online e depois decidir visitar uma loja física para testar a roupa. Ao proporcionar aos clientes a informação que necessitam, os varejistas podem criar uma experiência mais positiva para o consumidor e aumentar suas vendas.
“A demanda dos consumidores para poder transitar facilmente entre canais, seja em lojas físicas, sites ou aplicativos móveis, será maior que nunca. É responsabilidade do varejista garantir que os compradores tenham todas as informações que precisam para tomar uma decisão de compra. O varejista de amanhã deverá responder todas as exigências das gerações digitais e ampliar suas capacidades de comunicação através de novos canais“, afirma Raymundo.
Concluindo, o cenário do varejo está mudando a uma velocidade vertiginosa na América Latina e no mundo, e as empresas que forem capazes de inovar e otimizar sua presença em novos canais são as que perdurarão no tempo.